近日，来自深圳的破费者王萍（假名）向倾盆公众互动平台“就业湃”反应，她此前通昔日哪儿旅行APP购买了本年“五一”假期时间香港走动新加坡的机票，但到达机场后发现，航班早在6个月前还是进行了航班变化改革，腾飞时辰提前了3个小时，“去哪儿平台上泄漏的如故原腾飞时辰，导致我到机场时飞机还是飞走了。”

王萍称，为了不迟误后续行程，我方不得不花高价购买次日飞往新加坡的机票，还因此亏蚀订好的一晚货仓住宿。王萍条款去哪儿旅行APP抵偿我方干系亏蚀，但遭到平台拒却。

对此，涉事平台去哪儿旅行APP的责任主谈主员回话倾盆新闻称，该用户在平台上预定的机票属于航司旗舰店，经航司阐发，航司已在2024年11月将航变陈说发送到了伺机东谈主的预留邮箱，但用户未搜检邮件导致误机，并非平台的职守，因此无法进行赔付。

讼师示意，电子商务法第十七条规矩，电子商务酌量者应当全面、的确、准确、实时地泄露商品随机就业信息，保险破费者的知情权和聘请权。因此，第三方平台负有法定的信息泄露义务，且应当准确、实时地泄露就业信息，以保险破费者知情权。

用户称购票平台未更新信息致误机

据王萍先容，她在2024年10月，通昔日哪儿旅行APP购买了2025年“五一”假期时间香港走动新加坡的机票。去程为2025年4月30日22时05分，回程为2025年5月5日，航空公司均为酷航，走动臆想2245元。

“因为假期机票和货仓齐相比贵，是以我一般齐是提前订好的。”王萍说，她平日住在深圳，4月30日20点傍边到达了香港国际机场，“其时去哪儿旅行APP上如故泄漏航班22时05腾飞，但我在机场大屏幕上一直找不到航班号，自后找到了酷航的值机柜台，他们说飞往新加坡确当晚唯有19时一班，还是腾飞了。”

这时王萍才得知，她购买的航班早在2024年11月就进行了航班变更，航班腾飞时辰被蜕变为2025年4月30日19时，“飞机齐还是腾飞了，但去哪儿旅行APP上泄漏的如故之前的信息。”

就地王萍推敲了去哪儿旅行APP的客服东谈主员，“客服说如若是他们的职守，笃定会全额赔付的，让我不错先买新的机票，但我其时查了一下，第二天5月1日的机票齐是7000以上，问他们能弗成给与，他们又改口说要先阐发一下是不是平台的职守。”

王萍说，当晚我方在香港机场比及了11点多才复返深圳，平台客服耐久莫得给出处置有设想。“夜深12点半傍边，平台有一个值班司理推敲我，说我买的机票属于航司旗舰店的机票，平台不认真陈说航司的变动，而是由航司径直陈说，是以弗成进行任何赔付。”

王萍告诉倾盆新闻，酷航照实在2024年11月给我方的邮箱发送过“航变”邮件，但由于平日并不常使用该邮箱，并莫得实时获取航班信息。她示意，在去哪儿旅行APP上购票时，“航司旗舰店”仅用小字标注，并未在订票时彰着提醒用户“航司旗舰店购票不认真‘航变’陈说”。“我在去哪儿平台上购买机票，平台理当提供相应的信息就业，以前在去哪儿买票，不管是延误如故航班变化，齐和会过电话、短信陈说，也会实时蜕变平台上的航班信息，但此次“航变”6个多月齐未更新信息，对我握续形成误导，彰着是平台职守。”

在两边协商未果的情况下，为了不迟误后续行程，王萍再次购买了5月1日一早深圳飞往新加坡的机票，票价7722元，“我订的新加坡货仓和门票齐是弗成取消的，如若不去亏蚀会更大，并且期待已久的假期也泡汤了。”

涉事平台：“航变”信息由航司认真陈说伺机东谈主

关于上述阅历，王萍条款去哪儿旅行APP赔付她再次购买机票的用度7722元，以及4月30日晚在新加坡无法取消的货仓用度，臆想8400余元，“我认为我的条款并不外分，但他们一直以我购买的是航司旗舰店票，拒却任何赔付。”

随后，王萍将我方的阅历发在了酬酢平台上，发现存多东谈主遇到了和她同样的阅历，“我知谈的一共有7个东谈主，其中4个东谈主是5月1日香港飞新加坡的酷航航班，亦然出现了航班变动，去哪儿平台莫得任何陈说，平台上泄漏的亦然航变前的时辰，导致大家错过了飞机。”王萍说，误机后大家不得不购买高价机票。

5月20日，王萍在北京互联网法院电子诉讼平台提交材料告状了去哪儿旅行APP所属的北京趣拿信息时间有限公司，并在6月9日得到立案，当今正恭候开庭审理。

针对上述情况，6月10日，去哪儿旅行的责任主谈主员回话倾盆新闻称，该用户在平台上预定的机票属于航司旗舰店，经航司阐发，航司已在2024年11月将“航变”陈说发送到了伺机东谈主的预留邮箱，“海外航司庸俗齐是以邮件步地陈说航变信息，针对这个情况，咱们在订单页面也加多了领导，提醒用户出行前请钟情预留的邮箱和手机号，航变等病笃信息会以邮件或短信陈说。”

他先容称，航班变动按司法航司只陈说伺机东谈主，“平台和会过其他样式去获取航班信息，比如机场大屏、其他用户提供的信息等，出现航变后尽可能陈说到用户，但每天航班太多，遍布寰宇各地，航变也庸俗出现，平台不可能准时、准确获知通盘航变信息。”

因此，该责任主谈主员示意王萍误机并非平台职守，无法按照她的条款进行赔付。他提出破费者购买此类国际航班时，需要戒备预留邮箱，幸免影响行程。

关于上述纠纷，倾盆新闻记者湖南金州讼师事务所高档合资东谈主、讼师邢鑫分析认为，《中华东谈主民共和国民法典》第八百二十条、《大众航空运输搭客就业管束规矩》仅对承运东谈主或航空销售代理东谈主作出若航班变更应“见告和提醒搭客“的规矩，并未对承运东谈主航空销售收罗平台酌量者（即第三方平台）作出近似规矩。

但《中华东谈主民共和国电子商务法》第十七条规矩，电子商务酌量者应当全面、的确、准确、实时地泄露商品随机就业信息，保险破费者的知情权和聘请权。因此，第三方平台负有法定的信息泄露义务，且应当准确、实时地泄露就业信息，以保险破费者知情权。

此外，邢鑫示意，鉴于此赶赴哪儿平台一般会在航班延误或改革时以电话或短信步地陈说用户，亦成为一种行业常规和破费者的合理预期。破费者基于对平台的信任和以往训戒，有事理战胜平台会链接扩充这种陈说义务🦄九游娱乐(中国)网址在线，而平台片面改变这一就业法度，毁伤了破费者的相信利益。（倾盆新闻）