老城区搭车不便捷，但愿增多公交澄澈；候车座椅不舒心，照应能否更换座椅……跟着社会的高速发展，东谈主民关于糊口品性条目越来越高，每一件12345热线工单，亦然奔向幸福糊口的牵涉清单。频年来，济南寰宇交通集团（以下简称“济南公交”）长期宝石“以东谈主民为中心”的发展想想和“市民有需求、公交有反应”的使命导向，通过12345热线架起为民做事“连心桥”，负重致远解民忧、便民行、暖人心。

　　公交车即是匹夫的私家车

　　驾驶员即是匹夫的专职司机

　　网友“李海海”在山东旅游时发视频奖饰济南公交车内回荡口号，她说：“‘公交车是老匹夫的私家车，驾驶员是老匹夫的专职司机‘这句口号，又让我多了一个爱上这座城市的意义。”此视频被各大媒体纷纷转载，这句回荡在公交车LED屏上的宣传口号，让弘大网友频频为济南公交的优质做事点赞。

　　在2024年“两会”东谈主大代表专访门径，济南市东谈主大代表、济南公错杂团党委布告、董事长石军示意，本年将围绕全市“名堂深化年”总体场所任务，初步缠绵灵通优化40条澄澈，使公交线网不停趋于优化。如何才调把澄澈开到匹夫的“心坎里”？12345这个“泉城总客服”，就成为最精确高效的“谍报中心”。

　　为详实分析12345热线反馈市民诉求，集团创建了《本日矜恤》《本周矜恤》《本月矜恤》，对12345市民诉求进行一日一分析、一周一汇总、一月一转机。每天、每周、每月齐会将12345市民诉求向集团指引和业务部门报告，并进行里面通报，集团高下酿成了“时时在线听民声”的精采氛围，本年以来，已推出《本日矜恤》305期、《本周矜恤》43期、《本月矜恤》10期。

　　“北大槐树清真寺隔邻小区出行未便急需开线；青龙山北路谈路局促，能否灵通胡衕公交？”每次在给与到市民诉求后，集团使命主谈主员便立即到实地进行调研——这种使命神色源自2018年济南公交推出的“公交东谈主坐公交车”的体验式调研使命法，条目各级真切一线倾听民声、了解民意——他们检察谈路情况，联想澄澈走向，关系当地街谈办干预民众代表会，厚爱听取市民乘客的概念。集团党委还如期现场召开“马路边党委会”，班子成员和解研判，制定使命缠绵，推动市民诉求落实措置。

　　9月21日，路过青龙山北路的胡衕公交503路灵通首先；10月30日，由北大槐树清真寺开往大不雅园的胡衕公交508路灵通首先。一条条胡衕公交的灵通，措置了市民出行“终末一公里”的繁难。

　　本年以来，济南公交灵通优化澄澈52条，填补公交线网空缺78.3公里；累计灵通胡衕公交24条；灵通优化轨谈交通沿线公交澄澈26条，公交与轨谈接驳的公交澄澈达到205条；优化公交站点训导144处；电子站牌达1400余处。跟着市民诉求的有用措置，12345诉求总量较旧年同比下落17.59%，诉求处置实时率达100%，市民振奋度达99.86%。2023年集团热线经办成绩在全市高质地发展概括绩效窥察和全市“党风政风行风正风肃纪民主评议”（市属企业类）中均取得第别称的好成绩。

　　让“热线”看得见，摸得到

　　“年岁大了举止不便捷，淌若公交车师父能等咱们坐下再开车就好了”“车厢里太热了，带孩子坐车出了孤苦汗，驾驶员弗成光护理老东谈主啊，得把温度调低点啊”

　　为了更精确地为不同乘客群体提供个性化、定制化公交做事，集团组建了45支以驾驶员、照料东谈主员为主体、总东谈主数达到300多名的“出行管家”做事队，对市民诉求进行网格化照料。他们如期走进小区、市场、车站等东谈主流密集区域开展做事活动，相聚市民种种公交提议，详实相关片区住户出行感受。如期开展“公交洞开日”活动，邀请市民乘客、公交粉丝“零距离”不雅察公交各项业务，共同感受公交发展吹来的时期东风。

　　“公交站的座椅是铁的，冬天凉夏天烫，况且高度也隔离适，咱们老年东谈主等车的时候坐下起来的，很不寂静。我把 个问题给12345说了，没料到才过半个月，座椅就换了，还装配了扶手，当今咱们坐下起来的，便捷多了。”市民王大姨说。

　　为贯彻济南市打造“全龄友好化”城市的条目，济南公交细心打造“适老化”公交出行体系，将暖心做事笼罩老年东谈主出行全过程。勾通12345热线反馈市民提议，济南公交联想建造新型候车座椅，新的座椅座板汲取防腐木料质保证了冬暖夏凉、加装镀锌扶手杆，并将全体座椅长度加长至130CM为乘客举止及保持均衡提供了撑持；采购一批低踏板联想、具有“一键侧倾”功能和轮椅踏板功能的新型纯电动公交车，在罢了乘客一步登乘的基础上，公交车还不错歪斜20度至25度，使踏板高度最低可达14厘米，便捷了老东谈主、小孩、残疾东谈主登车；制定“落座起步”安全行车端正，条目驾驶员在遇特需乘客搭车时，需恭候特需乘客落座后方可起步；打造敬老爱老主题车厢，升级让座提醒语音，每一站车辆起步后自动播报，训导“敬老爱老便民箱”，提供创可贴、速效救心丸等济急物品和老东谈主常用药品，以备老年乘客相同之须……

　　而这些哀感顽艳的改善门径，源自出行管家们与市民乘客的促膝交谈后，得益的珍重钞票，2024年以来，济南公交出行管家团队共开展种种做事活动40余次，相聚问题70余条，他们用骨子举止让“一条线”开枝散叶，洒向城市的背街胡衕，打造了一条有温度的“暖心客服”。

　　聪惠客服打造改日出行

　　每当遇紧要活动时，公交车是大部分市民出行的第一选用，公交出行的便利进程，或多或少体现着一个城市基础民生建立的水准。市民诉求“一号受理、一站做事、一次办成”，折射出济南公交“高效办成一件事”的经办宗旨。通过与12345热线建立“三方通话”、买通9大相聚平台诉求反馈渠谈等神色，市民诉求处置从“有一办一”升级为“接诉即办”，作念到了速率和广度的协同发展。

　　在2024年第一期、第二期东谈主才招引大会期间，各单元、企业纳士招贤，各路才子辘集济南，济南公交为助力各限度东谈主才到手选到中意的使命岗亭，灵通“东谈主才招引大会”专线，弘大求职者不错恳求招引大会专用二维码，免费搭车直达现场，为更好地让乘客了解免费搭车方法及发车时辰，济南公交积极对接12345热线，上传“东谈主才招引大会搭车显然纸”至12345热线微信小圭臬、常识库，乘客不错通过相聚端平直检察搭车应知，转换了企业传统电话客服照应风景，拓展为“线上+网上+掌上”多种查询神色。一位干预大会的大学生示意，“东谈主才招引大会”专线让他切实感受到了这座城市关于求职者的酷好，当代化的信息发布技能则刷新了关于济南这座迂腐城市的融会。

　　聪惠客服的快速高效，也体当今2024年“泉城马拉松”赛事举办期间关于市民诉求“未诉先办”上。为保险赛事到手举行，济南公错杂团对所属116条公交澄澈进行了调节，由于澄澈调节会给市民出行带来未便，济南公交充分阐扬“快速反应”上风，诈欺“369出行”APP 弹窗实时发布澄澈绕行、停运等信息提醒。

　　同期，济南公交积极立异，将12345热线经办使命与新媒体平台相和会，通过数字赋能，打造“公交直播间”，实际“可视化”客服新风景，勾通公交实时动态本性，将实时路况、车辆首先等信息通过“公交直播间”实时发布在车载电视上，便捷市民通过不同渠谈实时掌捏澄澈调节动态，合理研究出行。

　　本事技能的应用，让传统的公交出行照应做事变得具有“科技感”“智能客服云平台”罢了了“出行前照应解答、出行中追踪做事、出行后概念反馈”的全过程定制化做事体系；“泉宝”微信智能客服机器东谈主罢了了相聚平台24小时精确解答市民诉求的场所；IVR自助语音查询、AIcall智能客服机器东谈主罢了了电话端东谈主机交互，大幅减少市民电话恭候时长；智能数据分析系统为公交发展的决议部署提供数据撑持。如果说行驶在路上的无东谈主驾驶公交和反应式靠岸“街区约吧”是市民乘客好意思好出行的“硬场所”，聪惠客服即是“软实力”，用“刚柔并济”的组合拳，打出风华时期中的磅礴之力。

　　金杯银杯不如老匹夫的口碑，老匹夫说好才是竟然好。济南公交将长期宝石“以东谈主民为中心”的发展想想和“市民有需求、公交有反应”的使命导向，承袭着“万东谈主开好一辆公交车”的使命理念，打造一支有口碑、有温度、有担当公走运营团队，接力为建立“强新优富好意思高”新时期中国特色社会目的当代化强省会孝顺公交力量。

　　（大家新闻记者 刘飞跃）🦄九游娱乐(中国)网址在线